Política de Troca e Devolução

A Loja Vizani quer que sua jornada de compra seja tranquila e agradável. Pensando nisso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções objetiva e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Regras para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a substituição ou devolução de um item nas seguintes situações:

✔️ Arrependimento da compra
✔️ Produto com falha de fabricação
✔️ Item diferente do que foi pedido

Para que o pedido seja aceito, o produto precisa:

  • Estar sem uso, sem odores e sem sinais de lavagem

  • Estar na embalagem original, com etiquetas preservadas

  • Acompanhar a nota fiscal (DANFE)

  • Estar dentro do prazo estipulado (veja abaixo)

2. Prazos para Solicitação

  • Desistência da compra: até 7 dias corridos após o recebimento

  • Produto com defeito: até 30 dias para roupas, calçados e acessórios

  • Produto incorreto ou danificado: notificar em até 48 horas após o recebimento

3. Como Proceder

Para iniciar a solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

✔️ Número do pedido
✔️ Razão da solicitação
✔️ Imagens do produto, embalagem e etiqueta (quando necessário)

Nossa equipe irá responder com todas as instruções para envio.

4. Frete

A Loja Vizani se responsabiliza pelos custos de envio da primeira troca ou devolução, independentemente do motivo.

5. Reembolso

O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra, após análise e aprovação do item devolvido:

  • Cartão de crédito: estorno em até 15 dias úteis

  • Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis

Também é possível escolher crédito na loja ou a troca por outro produto disponível.

6. Defeito Após o Uso

Caso o item apresente defeito dentro do prazo legal e tenha sido utilizado corretamente, o caso será avaliado. Se confirmada a falha de fabricação, o cliente poderá optar por reembolso ou troca.

7. Fale Conosco

📞 WhatsApp: (21) 98544-7871
📧 E-mail: atendimento@lojavizani.com
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h